Tour-opérateur local à Eilat depuis 2008 Israël, Jordanie et Égypte

+972 8-633-8361[email protected]

WhatsApp Trouver une excursion

Mentions légales

Conditions générales de réservation

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

En bref

  • Excursions d'une journée : annulation gratuite jusqu'à 36 heures avant l'heure de début. Frais de 25 % la veille. Frais de 100 % le jour de l'excursion ou en cas de non-présentation.
  • Les circuits et excursions incluant des vols, une nuit d'hôtel ou une nuit en camp dans le désert sont non remboursables dès la réservation.
  • Excursions de groupe en russe en Israël : annulation gratuite jusqu'à 72 heures avant le départ, puis le prix total est facturé, sauf si vous avez ajouté l'assurance non-départ (voir 4.5).
  • Les taxes frontalières et les frais de visa ne sont pas remboursables une fois payés.
  • Si nous annulons ou modifions de façon importante votre excursion ou votre circuit, vous choisissez : une autre date ou une autre excursion, un avoir voyage, ou un remboursement intégral.
  • Munissez-vous d'un passeport en cours de validité pour toute excursion ou tout circuit comportant un passage de frontière.

1. À propos de ces conditions

Les présentes conditions de réservation s'appliquent à toute réservation effectuée sur booking-tours.com auprès de Booking-Tours, Eilot St. 29, Eilat 88203, Israël (“nous”, “notre”, “nos”). En cochant la case au moment du paiement et en réglant votre réservation, vous acceptez ces conditions au nom de toutes les personnes incluses dans la réservation. Chaque page d'excursion indique aussi ses prestations incluses et non incluses, les informations de rendez-vous et sa propre politique d'annulation. Si une page d'excursion diffère de ces conditions, c'est la page de l'excursion qui s'applique pour cette excursion.

2. Réservation et confirmation

  • Votre réservation est confirmée lorsque votre paiement est accepté et que vous recevez notre e-mail de confirmation.
  • Les circuits incluant des vols sont confirmés dès que les places d'avion sont garanties. Si nous ne parvenons pas à les obtenir, nous vous proposerons une autre date ou un remboursement intégral.
  • Vérifiez bien les noms, les dates, le nombre de voyageurs et vos coordonnées avant de payer. Les noms des voyageurs doivent correspondre à ceux des passeports pour toute excursion ou tout circuit avec passage de frontière ou vol.
  • Nous envoyons les horaires de prise en charge et les informations définitives par e-mail, SMS ou WhatsApp. Merci de nous indiquer un numéro de portable que vous aurez sur vous pendant le voyage.

3. Prix et paiement

  • Les prix sont affichés en dollars américains et incluent toutes les taxes, sauf mention contraire sur la page de l'excursion.
  • Les éléments indiqués comme non inclus se règlent séparément. Par exemple : les taxes frontalières et les frais de visa pour la Jordanie (environ $140 par personne, payés en espèces à la frontière, sauf si vous les prépayez en option lors de la réservation), les pourboires, les activités optionnelles et les repas non mentionnés.
  • Le paiement intégral est prélevé lors de la réservation par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Link, via notre prestataire de paiement Stripe. Votre banque peut appliquer des frais de conversion de devise.

4. En cas d'annulation de votre part

Prévenez-nous par e-mail à l'adresse [email protected] ou sur WhatsApp. L'heure à laquelle nous recevons votre message (heure d'Israël) sert à calculer les frais éventuels.

4.1 Excursions d'une journée

Cette règle concerne les excursions d'une journée et les activités qui n'incluent ni vol ni nuit sur place.

Moment de l'annulationFrais d'annulation
36 heures ou plus avant l'heure de débutAnnulation gratuite, remboursement intégral
La veille de l'excursion (moins de 36 heures avant l'heure de début)25 % du prix de l'excursion
Le jour de l'excursion ou en cas de non-présentation100 % du prix de l'excursion, aucun remboursement

4.2 Circuits avec vols ou hébergement : non remboursables

Les circuits comprenant des vols intérieurs, une nuit d'hôtel ou une nuit en camp dans le désert sont non remboursables dès la réservation. Nous réservons immédiatement pour vous les places d'avion et les chambres, et nos fournisseurs ne les remboursent pas.

  • Aucun remboursement en cas d'annulation, de non-présentation ou d'arrivée tardive.
  • Aucun changement de date ni avoir n'est dû. Si un fournisseur autorise une modification, nous pouvons l'organiser à titre gracieux, et les éventuels frais du fournisseur sont à votre charge.
  • Les taxes frontalières et les frais de visa ne sont pas remboursables une fois payés.

Ces circuits incluent actuellement des vols ou un hébergement :

Chacune de ces pages et la page de paiement indiquent aussi, avant que vous ne payiez, que le circuit est non remboursable.

4.3 Remboursements

Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à afficher la somme sur votre compte.

4.4 Exceptions à titre gracieux

Les règles d'annulation ci-dessus s'appliquent à toutes les réservations. Toute exception, comme un changement de date ou l'émission d'un avoir, relève de notre seule appréciation et vous est confirmée par écrit.

4.5 Excursions de groupe en russe en Israël

Nos excursions d'une journée en groupe en langue russe en Israël, présentées sur la version russe de ce site, sont organisées avec notre partenaire local agréé. Elles suivent les règles ci-dessous à la place de la section 4.1 :

  • Annulation gratuite ou changement de date jusqu'à 72 heures avant le départ.
  • Moins de 72 heures avant le départ, ou en cas de non-présentation, le prix total est facturé.
  • Vous pouvez ajouter une assurance non-départ pour chaque voyageur lors de la réservation. Elle permet d'annuler une fois, y compris en cas de non-présentation, et d'être remboursé du prix de l'excursion moins le coût de l'assurance. Vous pouvez aussi l'utiliser pour changer de date une fois.
  • Le coût de l'assurance elle-même n'est pas remboursable.
  • L'heure de départ peut changer. Nous confirmons l'heure définitive par WhatsApp la veille, et si rien ne change, vous ne recevrez pas de message séparé. Merci d'être à l'heure au point de prise en charge : le bus peut arriver avec jusqu'à 30 minutes de retard.

5. Non-présentation et arrivée tardive

Merci d'être prêt à votre point de prise en charge dès le début du créneau de prise en charge que nous vous envoyons, ou au point de rendez-vous à l'heure indiquée. Les excursions suivent un horaire, surtout aux frontières et dans les aéroports, nous ne pouvons donc pas attendre longtemps. Si vous n'êtes pas là, la réservation est considérée comme une non-présentation et n'est pas remboursée. Nos chauffeurs et notre personnel consignent les tentatives de prise en charge et l'heure de chacune.

6. Passeports, frontières et visas

  • Il vous appartient d'avoir un passeport en cours de validité, valable au moins 6 mois, pour toute excursion ou tout circuit qui passe en Jordanie ou en Égypte, ou qui comprend un vol.
  • Les règles en matière de visa dépendent de votre nationalité. Merci de les vérifier avant de réserver, ou demandez-nous. Les citoyens israéliens doivent utiliser leur passeport israélien.
  • Si les autorités frontalières refusent votre entrée en raison de vos documents, de votre nationalité ou de votre comportement, la réservation n'est pas remboursable. Nous vous proposerons des solutions de remplacement lorsque c'est possible.
  • Les horaires d'ouverture des frontières peuvent changer à court terme, par exemple pendant les jours fériés. Si cela touche votre excursion, nous vous contacterons pour vous proposer des options.

7. Si nous annulons ou modifions votre excursion

Il peut arriver que nous devions annuler ou modifier une excursion en raison de la météo, des conditions de sécurité, de fermetures de frontières, de grèves, d'un nombre insuffisant de voyageurs ou d'autres événements indépendants de notre volonté. Si nous annulons, ou si nous apportons une modification importante, comme la suppression d'un site principal, vous choisissez l'une de ces solutions :

  • une autre date ou une excursion similaire ;
  • un avoir voyage valable 12 mois ;
  • un remboursement intégral du prix de l'excursion.

Les petits changements, comme l'ordre des visites, les horaires ou le remplacement d'un guide ou d'un véhicule par un équivalent, ne sont pas des modifications importantes. Nous ne sommes pas responsables des autres frais de voyage que vous avez réservés séparément, comme les hôtels ou les vols. Nous vous recommandons donc de souscrire une assurance voyage.

8. Vos responsabilités pendant l'excursion

  • Choisissez des excursions adaptées à votre état de santé et à votre forme physique. Certains sites impliquent de longues marches, des escaliers, de la chaleur ou un terrain irrégulier. Signalez-nous vos besoins particuliers avant le départ.
  • Suivez les consignes de sécurité du guide et les règles locales, notamment une tenue modeste dans les lieux religieux.
  • Nous pouvons refuser d'accepter, ou exclure d'une excursion, toute personne dont le comportement met les autres en danger ou enfreint la loi. Aucun remboursement n'est alors accordé.
  • Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte. Les tarifs et les âges minimums pour les enfants sont indiqués sur la page de chaque excursion.

9. Assurance voyage

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, les frais médicaux et la perte de bagages ou d'effets personnels, surtout pour les excursions non remboursables.

10. Notre responsabilité

Nous travaillons avec des guides agréés locaux, des compagnies de transport, des hôtels, des compagnies aériennes et des sites touristiques, qui ont aussi leurs propres conditions. Nous les choisissons avec soin et nous sommes responsables de l'organisation de votre excursion telle qu'elle est décrite. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à une réservation est limitée au prix que vous avez payé pour cette excursion. Cette limite ne s'applique pas lorsque la loi ne l'autorise pas, par exemple en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ou en cas de fraude. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable.

11. Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre excursion, prévenez votre guide ou écrivez-nous tout de suite, afin que nous puissions essayer de régler le problème sur place. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, écrivez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant l'excursion. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrables.

12. Litiges de paiement

Merci de nous contacter d'abord si vous pensez qu'un débit est erroné. Nous pouvons généralement le résoudre plus vite qu'une banque. Si un litige est déposé auprès de l'émetteur de votre carte, nous pouvons lui transmettre vos données de réservation, notamment votre acceptation des présentes conditions lors du paiement, la confirmation de réservation, les justificatifs de prise en charge et nos échanges avec vous.

13. Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles comme indiqué dans notre Politique de confidentialité.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de l'État d'Israël, et les tribunaux compétents en Israël ont juridiction. Cela ne vous prive pas des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays.

Des questions avant de réserver ? E-mail [email protected], appelez le +972 8-633-8361 ou écrivez-nous sur WhatsApp.

Vous voulez savoir qui organise votre voyage ? Lisez à propos de Booking-Tours et de notre équipe locale.

Voir toutes les excursions