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Información legal

Términos y condiciones de reserva

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Resumen

  • Excursiones de un día: cancelación gratuita hasta 36 horas antes de la hora de inicio. Cargo del 25% el día anterior. Cargo del 100% el mismo día de la excursión o en caso de no presentación.
  • Los tours que incluyen vuelos, una noche de hotel o una noche en un campamento del desierto son no reembolsables desde el momento de la reserva.
  • Tours en grupo en ruso en Israel: cancelación gratuita hasta 72 horas antes de la salida. Después se cobra el precio completo, salvo que hayas añadido el seguro de no salida (ver 4.5).
  • Las tasas fronterizas y de visado no son reembolsables una vez pagadas.
  • Si cancelamos tu tour o lo modificamos de forma sustancial, tú eliges: otra fecha u otro tour, un crédito de viaje o el reembolso completo.
  • Lleva un pasaporte válido para cualquier tour que cruce una frontera.

1. Acerca de estos términos

Estos términos y condiciones de reserva se aplican a todas las reservas hechas en booking-tours.com con Booking-Tours, Eilot St. 29, Eilat 88203, Israel (“nosotros”, “nos”, “nuestro”). Al marcar la casilla al finalizar la compra y pagar, aceptas estos términos en nombre de todas las personas incluidas en tu reserva. Cada página de tour indica además lo que incluye, lo que no incluye, los datos del punto de encuentro y su propia política de cancelación. Si una página de tour dice algo distinto a estos términos, para ese tour se aplica lo que diga la página del tour.

2. Reserva y confirmación

  • Tu reserva queda confirmada cuando el pago se realiza correctamente y recibes nuestro correo electrónico de confirmación.
  • Los tours que incluyen vuelos se confirman cuando se aseguran los asientos en la aerolínea. Si no podemos asegurarlos, te ofreceremos otra fecha o te reembolsaremos el importe completo.
  • Revisa los nombres, las fechas, el número de viajeros y los datos de contacto antes de pagar. Los nombres de los viajeros deben coincidir con los del pasaporte en cualquier tour con cruce de frontera o con vuelo.
  • Enviamos las horas de recogida y los detalles finales por correo electrónico, SMS o WhatsApp, así que facilítanos un número de móvil que tengas contigo durante el viaje.

3. Precios y pago

  • Los precios se muestran en dólares estadounidenses e incluyen todos los impuestos, salvo que la página del tour indique lo contrario.
  • Los conceptos marcados como no incluidos se pagan aparte. Por ejemplo, las tasas fronterizas y de visado de Jordania (unos $140 por persona, que se pagan en efectivo en la frontera, salvo que las pagues por adelantado como extra de la reserva), las propinas, las actividades opcionales y las comidas que no figuran en la lista.
  • El pago completo se cobra al reservar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link, a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Es posible que tu banco cobre comisiones por conversión de divisa.

4. Si cancelas

Avísanos por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp. La hora en que recibimos tu mensaje (hora de Israel) es la que usamos para calcular cualquier cargo.

4.1 Excursiones de un día

Esto se aplica a las excursiones de un día y a las actividades que no incluyen vuelos ni pernoctación.

Cuándo cancelasGastos de cancelación
36 horas o más antes de la hora de inicioCancelación gratuita, reembolso completo
El día anterior a la excursión (menos de 36 horas antes de la hora de inicio)25% del precio de la excursión
El día de la excursión o en caso de no presentación100% del precio de la excursión, sin reembolso

4.2 Tours que incluyen vuelos o alojamiento: no reembolsables

Los tours que incluyen vuelos nacionales, una noche de hotel o una noche en un campamento del desierto son no reembolsables desde el momento de la reserva. Reservamos de inmediato los asientos de vuelo y las habitaciones por ti, y nuestros proveedores no los reembolsan.

  • No hay reembolso por cancelación, no presentación o llegada tardía.
  • No corresponden cambios de fecha ni créditos. Si un proveedor permite un cambio, podemos gestionarlo como gesto de cortesía, y las tarifas del proveedor corren por tu cuenta.
  • Las tasas fronterizas y de visado no son reembolsables una vez pagadas.

Actualmente, estos tours incluyen vuelos o alojamiento:

Cada una de estas páginas de tour y el proceso de pago también indican que el tour es no reembolsable antes de que pagues.

4.3 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se envían a tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Es posible que tu banco tarde unos días más en reflejar el dinero en tu cuenta.

4.4 Excepciones por cortesía

Las normas de cancelación anteriores se aplican a todas las reservas. Cualquier excepción, como cambiar una fecha o emitir un crédito, queda a nuestra discreción y se te confirma por escrito.

4.5 Tours en grupo en ruso en Israel

Nuestras excursiones de un día en grupo en ruso en Israel, que aparecen en la versión rusa de este sitio, se realizan junto con nuestro socio local con licencia y siguen estas normas en lugar de las del apartado 4.1:

  • Cancelación gratuita o cambio de fecha hasta 72 horas antes de la salida.
  • Con menos de 72 horas de antelación a la salida, o en caso de no presentación, se cobra el precio completo.
  • Puedes añadir el seguro de no salida para cada viajero al reservar. Te permite cancelar una vez, incluso en caso de no presentación, y recuperar el precio del tour menos el coste del seguro. O puedes usarlo para cambiar la fecha una vez.
  • El coste del propio seguro no es reembolsable.
  • La hora de salida puede cambiar. Confirmamos la hora final por WhatsApp el día anterior, y si no hay cambios no recibirás un mensaje aparte. Llega puntual al punto de recogida: el autobús puede llegar hasta 30 minutos tarde.

5. No presentación y llegada tardía

Por favor, espera preparado en tu punto de recogida al comienzo de la franja horaria de recogida que te enviamos, o en el punto de encuentro a la hora indicada. Los tours siguen un horario, sobre todo en fronteras y aeropuertos, por lo que no podemos esperar mucho. Si no estás, la reserva se considera una no presentación y no se reembolsa. Nuestros conductores y nuestro personal registran los intentos de recogida y la hora de cada intento.

6. Pasaportes, fronteras y visados

  • Eres responsable de llevar un pasaporte válido, con una vigencia mínima de 6 meses, para cualquier excursión que cruce a Jordania o a Egipto o que incluya un vuelo.
  • Los requisitos de visado dependen de tu nacionalidad. Consúltalos antes de reservar o pregúntanos. Los ciudadanos israelíes deben usar su pasaporte israelí.
  • Si las autoridades fronterizas deniegan la entrada por tus documentos, tu nacionalidad o tu conducta, la reserva no es reembolsable. Te propondremos alternativas siempre que sea posible.
  • El horario de apertura de las fronteras puede cambiar con poco aviso, por ejemplo en días festivos. Si esto afecta a tu excursión, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte opciones.

7. Si cancelamos o modificamos tu excursión

Puede que tengamos que cancelar o modificar una excursión por el clima, las condiciones de seguridad, el cierre de fronteras, huelgas, un número insuficiente de viajeros u otros hechos ajenos a nuestro control. Si cancelamos, o si hacemos un cambio importante, como suprimir un lugar principal, puedes elegir una de estas opciones:

  • otra fecha u otra excursión similar;
  • un crédito de viaje válido durante 12 meses;
  • el reembolso total del precio de la excursión.

Los cambios pequeños, como el orden de las visitas, los horarios o la sustitución de un guía o de un vehículo por otro equivalente, no se consideran cambios importantes. No nos hacemos responsables de otros gastos de viaje que hayas reservado por separado, como hoteles o vuelos, por lo que te recomendamos contratar un seguro de viaje.

8. Tus responsabilidades durante la excursión

  • Elige excursiones adecuadas a tu salud y a tu condición física. Algunos lugares implican caminatas largas, escaleras, calor o terreno irregular. Cuéntanos cualquier necesidad antes de viajar.
  • Sigue las instrucciones de seguridad del guía y las normas locales, incluida la vestimenta discreta en los lugares religiosos.
  • Podemos negarnos a admitir en una excursión, o expulsar de ella, a cualquier persona cuyo comportamiento ponga en riesgo a otros o infrinja la ley. En ese caso no habrá reembolso.
  • Los niños deben ir acompañados de un adulto. Los precios y las edades mínimas para niños figuran en la página de cada excursión.

9. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación del viaje, los gastos médicos y la pérdida de equipaje, sobre todo en las excursiones no reembolsables.

10. Nuestra responsabilidad

Trabajamos con guías locales con licencia oficial, empresas de transporte, hoteles, aerolíneas y atracciones, que también tienen sus propias condiciones. Los elegimos con cuidado y somos responsables de organizar tu excursión tal como se describe. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con una reserva se limita al precio que pagaste por esa excursión. Esto no limita la responsabilidad en los casos en que la ley no lo permite, como en caso de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o de fraude. No respondemos por retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable.

11. Reclamaciones

Si algo no va bien durante tu excursión, díselo a tu guía o escríbenos de inmediato para que podamos intentar solucionarlo en el momento. Si sigues sin estar conforme, escribe un correo a [email protected] en un plazo de 14 días después de la excursión. Nuestro objetivo es responder en un máximo de 5 días hábiles.

12. Disputas de pago

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos primero. Normalmente podemos resolverlo más rápido que un banco. Si se presenta una disputa ante el emisor de tu tarjeta, podemos compartir con él los registros de tu reserva, incluida tu aceptación de estas condiciones al pagar, la confirmación de la reserva, los registros de recogida y nuestros mensajes contigo.

13. Privacidad

Tratamos tus datos personales como se describe en nuestra Política de privacidad.

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Israel, y los tribunales competentes de Israel tienen jurisdicción. Esto no afecta a los derechos obligatorios de protección del consumidor que tengas en tu país.

¿Tienes preguntas antes de reservar? Correo electrónico [email protected], llama al +972 8-633-8361 o escríbenos por WhatsApp.

¿Quieres saber quién organiza tu viaje? Lee sobre Booking-Tours y nuestro equipo local.

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