Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Ce site, booking-tours.com, est exploité par Booking-Tours, un tour-opérateur basé à Eilat, en Israël (« nous », « notre », « nos »). Nous sommes responsables des données personnelles que vous nous confiez via ce site, par e-mail, par téléphone et sur WhatsApp.

Contact : Booking-Tours, Eilot St. 29, Eilat 88203, Israël. E-mail [email protected]. Téléphone et WhatsApp +972 8-633-8361.

2. Les données que nous collectons

Lors de votre réservation

• Coordonnées : nom, adresse e-mail et numéro de téléphone mobile de la personne qui réserve.
• Informations sur les voyageurs : noms des voyageurs et, lorsque l'excursion l'exige, date de naissance, nationalité et numéro de passeport. Nous avons besoin des données du passeport pour les passages de frontière, les visas, les visas de groupe et les vols intérieurs.
• Informations sur le voyage : excursion, date, nombre de voyageurs, ville ou hôtel de prise en charge, langue et toute demande particulière que vous saisissez. Si vous choisissez de nous indiquer un régime alimentaire, un besoin lié à la mobilité ou un problème de santé, nous l'utilisons uniquement pour prendre soin de vous pendant l'excursion.
• Informations de paiement : Stripe traite votre carte. Nous recevons des informations limitées, comme la marque de la carte, les quatre derniers chiffres, le pays d'émission et la confirmation de la réussite du paiement.

Lorsque vous nous contactez

• Les messages que vous nous envoyez par e-mail, WhatsApp, téléphone ou via nos formulaires de contact, ainsi que nos réponses.

Lorsque vous utilisez le site

• Données techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, le type d'appareil et les pages consultées, collectées au moyen de cookies et d'outils similaires (voir la section 8).

3. Pourquoi nous utilisons vos données

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons que ce dont chaque partie a besoin pour remplir son rôle.

• Partenaires de l'excursion : guides locaux, chauffeurs et sociétés de transport, hôtels et camps dans le désert, compagnies aériennes (pour les circuits incluant des vols), sites touristiques et agents frontaliers ou de visa en Israël, en Jordanie et en Égypte.
• Autorités frontalières et gouvernementales : lorsqu'un passage de frontière, un visa ou un vol l'exige.
• Paiement : Stripe, qui traite les paiements par carte, Apple Pay, Google Pay et Link conformément à sa propre politique de confidentialité.
• Prestataires de services : notre hébergeur web (serveurs aux Pays-Bas), Cloudflare (sécurité et diffusion), Microsoft 365 (messagerie), notre système de gestion des réservations, nos outils de messagerie WhatsApp, Google (mesure d'audience et de performance publicitaire), ainsi que nos comptables et conseillers.
• Raisons juridiques : lorsque la loi l'exige, ou pour protéger nos droits, par exemple en cas de litige de paiement.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

5. Transferts internationaux

Comme nous organisons des excursions de part et d'autre des frontières, vos données peuvent être traitées en Israël, en Jordanie, en Égypte, dans l'Union européenne, aux États-Unis et dans d'autres pays où nos partenaires ou prestataires exercent leur activité. La Commission européenne reconnaît qu'Israël offre un niveau de protection adéquat pour les données personnelles. Lorsque nous faisons appel à des prestataires situés dans d'autres pays, nous nous appuyons sur leurs garanties contractuelles, telles que les clauses contractuelles types.

6. Durée de conservation

Nous conservons les dossiers de réservation, de paiement et de communication aussi longtemps que nécessaire pour assurer l'excursion, répondre à vos questions, gérer les litiges et respecter les règles légales, fiscales et comptables. Ensuite, nous les supprimons ou les anonymisons. Les données du passeport sont utilisées uniquement pour la réservation qui les requiert.

7. Vos droits

Selon votre pays de résidence, vous pouvez :

• demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• nous demander de les corriger ou de les mettre à jour ;
• nous demander de les supprimer, sauf si la loi nous oblige à les conserver ou si une réservation ou un litige est en cours ;
• vous opposer à la manière dont nous les utilisons, ou nous demander de la limiter ;
• retirer à tout moment votre consentement à la prospection commerciale ;
• recevoir vos données dans un format portable (résidents de l'UE et du Royaume-Uni).

E-mail [email protected] et nous vous répondrons sous 30 jours. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité israélienne de protection de la vie privée ou auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

8. Cookies

• Cookies essentiels assurent le bon fonctionnement de votre panier, de la commande et du paiement, et protègent le site contre les abus (WooCommerce, Stripe, Cloudflare). Le site ne peut pas fonctionner sans eux.
• Cookies d'analyse et de publicité (Google) nous aident à savoir quelles pages et quelles publicités sont utiles.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Si vous bloquez les cookies essentiels, la réservation risque de ne pas fonctionner.

9. Sécurité

Le site fonctionne via une connexion chiffrée (HTTPS). Les données de votre carte sont saisies dans le formulaire de paiement sécurisé de Stripe et sont transmises directement à Stripe, certifié selon la norme PCI DSS. L’accès aux données de réservation est limité aux personnes qui en ont besoin pour organiser votre excursion.

10. Enfants

Les réservations doivent être effectuées par un adulte. Lorsque vous réservez pour un enfant, vous confirmez être son parent ou son tuteur légal, ou avoir l’autorisation de son parent ou de son tuteur légal pour nous communiquer ses informations.

11. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou la législation évoluent. La date indiquée en haut de la page correspond à la dernière version.